O que os sistemas automatizados fazem bem

Pontos fortes reais

Os sistemas automatizados são genuinamente bons em algumas coisas, muitas vezes muito melhores do que uma pessoa:

- Rápido. Um aplicativo de rotas compara milhares de combinações de estradas no tempo que leva para você piscar.

- Infatigável. Ele verifica o 900º preço com o mesmo cuidado que o primeiro. Nunca fica entediado ou sonolento.

- Consistente. Dê a ele a mesma entrada duas vezes e ele fará a mesma coisa duas vezes. Ele não tem dias ruins.

- Lida com grandes volumes de dados. Ele pode varrer uma lista enorme, um documento longo ou um mapa inteiro de uma vez, mais do que uma pessoa poderia reter na mente.

Quando uma tarefa é grande, repetitiva e monótona, um sistema automatizado geralmente é a ferramenta certa. Esse é o seu terreno.

O que Sistemas Automatizados Não Fazem Bem

Fraquezas reais

A mesma ferramenta tem pontos cegos reais. Sistemas automatizados são ruins em:

- Entender o que você realmente quis dizer. Ele lê suas palavras, não sua mente. Peça a um aplicativo de mapas "o banco" e ele pode te levar para uma margem de rio, ou para a agência errada do outro lado da cidade.

- Saber quando estão errados. Uma calculadora que recebe números errados dá uma resposta errada com total confiança. A ferramenta não tem a sensação de que "hmm, isso parece estranho".

- Manter-se atualizado. Uma ferramenta pode não saber que uma estrada foi fechada ontem, que um preço mudou há uma hora ou que um fato mudou desde que foi criada.

- Justiça. Um sistema aprende com dados antigos. Se esses dados eram injustos, a ferramenta pode repetir silenciosamente a injustiça enquanto parece neutra.

A grande armadilha: errado com confiança

Esta é a ideia mais importante de toda esta lição. Um sistema automatizado pode estar errado com confiança. Ele dá uma resposta suave e que soa certa, mas que simplesmente não está correta. Ele não soa inseguro quando está errado, porque não consegue perceber que está errado. Uma resposta bem elaborada não é a mesma coisa que uma resposta correta.

Bom em vs Ruim em

Sua vez de organizar

Vamos garantir que as forças e fraquezas estejam claras nas suas próprias palavras.

Confira Antes de Confiar

O hábito que te protege: verificar

Como uma ferramenta pode estar errada com muita confiança, a atitude inteligente é verificar a saída antes de confiar nela, especialmente quando a resposta é importante.

Verificar significa checar a resposta contra algo mais: uma segunda fonte, sua própria estimativa rápida, um fato conhecido ou o senso comum.

Quanto você deve verificar deve corresponder ao quanto está em jogo:

- Escolhendo uma música para tocar? Se a ferramenta estiver errada, você simplesmente pula. Mal vale a pena checar.

- Pegando o caminho para a casa de um amigo? Dê uma olhada no mapa e tenha certeza de que aponta para a direção geral correta.

- Seguindo uma receita, uma dose de medicamento, um valor em dinheiro ou um fato para um relatório? Verifique cuidadosamente contra uma fonte confiável. Uma resposta errada, mas dita com confiança, pode realmente te custar caro aqui.

Algumas maneiras rápidas de verificar: faça uma estimativa aproximada na cabeça e veja se a resposta está na faixa correta, verifique uma segunda ferramenta ou um site confiável, pergunte a uma pessoa que sabe, ou teste uma pequena parte antes de apostar em todo o resto.

O que você faria primeiro?

Uma resposta confiante aparece na sua tela

Aqui está uma situação real. Você pergunta a um assistente de tarefas de casa: "Quantos minutos há em uma semana?" Ele responde instantaneamente, com uma voz muito segura:

> "Há 6.720 minutos em uma semana."

A resposta soa confiante e específica. Ela também está errada.

Delegue o Trabalho, Mantenha o Julgamento

Quem está no controle?

Junte toda a lição e ela forma um ciclo. Você delega uma tarefa chata ou enorme para a ferramenta. A ferramenta produz uma saída. Você verifica essa saída. Então você decide o que fazer. Então você volta a fazer o ciclo novamente.

Observe quem detém a parte importante. Você delega as tarefas rotineiras, mas mantém duas coisas para si:

- O julgamento. Você decide se a resposta é boa o suficiente para ser usada.

- A decisão final. A ferramenta sugere; você escolhe.

Há mais uma regra que torna a verificação possível. Faça o suficiente do trabalho por conta própria para poder verificar a ferramenta. Se você nunca aprendeu a somar, não pode dizer quando uma calculadora recebeu os números errados. Se você nunca olha para o mapa por conta própria, não pode dizer quando a rota está te enviando pelo caminho mais longo. Manter um pouco de habilidade própria é o que permite detectar os erros da ferramenta.

Portanto, delegue as partes tediosas, mas continue sendo o motorista. Uma boa ferramenta é uma ajudante, não uma chefe.

Delegar ou Decidir?

Uma situação a mais

Imagine um site de compras que ordena uma lista de produtos e coloca um no topo, rotulado como "Melhor escolha para você". Parece conveniente. Você já ia comprar algo naquela categoria de qualquer forma.

O que você levará adiante?

Uma última reflexão

Agora você tem um hábito simples para cada sistema automatizado que vai usar: delegar a parte tediosa, verificar a saída quando isso importa e manter a decisão consigo mesmo. Faça o trabalho suficiente para pegar a ferramenta quando ela estiver errada com confiança.

Essas ferramentas não são mágicas nem são inimigas. Elas são auxiliares. Você continua sendo quem decide.