Чим автоматизовані системи справді вміють

Реальні сильні сторони

Автоматизовані системи справді добре виконують певні завдання, часто значно краще за людину:

- Швидко. Додаток маршрутів порівнює тисячі комбінацій доріг за час, потрібний вам, щоб моргнути.

- Невтомлюваний. Він перевірить 900-ту ціну так же ретельно, як і першу. Йому ніколи не буває нудно чи сонно.

- Постійний. Якщо дати йому один і той самий вхід двічі, він зробить те саме двічі. У нього не буває поганих днів.

- Обробляє великі обсяги даних. Він може сканувати величезний список, довгий документ або всю карту одразу, більше, ніж людина могла б утримати в пам'яті.

Коли робота велика, повторювана і нудна, автоматизована система часто є правильним інструментом. Це її стихія.

Чим автоматизовані системи не вміють

Реальні слабкі місця

У того самого інструменту є реальні сліпі зони. Автоматизовані системи не вміють:

- Розуміти, що ви насправді мали на увазі. Він читає ваші слова, а не ваші думки. Попросіть у картографічного додатку «банк», і він може відправити вас до берега річки або до неправильного відділення по той бік міста.

- Розуміння, коли вони помиляються. Калькулятор, якому введено неправильні числа, дає неправильну відповідь із повною впевненістю. Інструмент не має відчуття, яке казало б «хм, це виглядає не так».

- Залишатися в курсі подій. Інструмент може не знати, що дорога була закрита вчора, або що ціна змінилася годину тому, або що якийсь факт змінився з моменту його створення.

- Справедливість. Система вчиться на старих даних. Якщо ці дані були несправедливими, інструмент може тихо повторювати цю несправедливість, виглядаючи нейтрально.

Головна пастка: впевнено хибний

Ось найважливіша ідея в цьому уроці. Автоматизована система може бути впевнено хибною. Вона дає плавну, впевнену на слух відповідь, яка просто не є правильною. Вона не звучить невпевнено, коли помиляється, бо не може зрозуміти, що помиляється. Гарна відповідь — це не те саме, що правильна відповідь.

Що вміє добре, а що — погано

Ваша черга розібратися

Давайте перекончаємось, що переваги та недоліки зрозумілі вашими власними словами.

Перевірте це, перш ніж довіряти

Звичка, яка вас захищає: перевірка

Оскільки інструмент може бути впевнено хибним, розумним рішенням є перевіряти результат, перш ніж йому довіряти, особливо коли відповідь має значення.

Перевірка означає звірити відповідь з чимось іншим: другим джерелом, власною швидкою оцінкою, відомим фактом або загальним розумом.

Наскільки ретельно ви перевіряєте, має відповідати тому, що поставлено на карту:

- Обираєте пісню для прослуховування? Якщо інструмент помилився, ви просто пропустите її. Майже не варто перевіряти.

- Отримуєте вказівки, як дістатися до друга? Киньте погляд на карту та переконайтеся, що вона вказує правильний загальний напрямок.

- Дотримуєтеся рецепта, дози ліків, суми грошей або факту для доповіді? Ретельно звірте це з надійним джерелом. Впевнено хибна відповідь тут може коштувати вам дуже дорого.

Кілька швидких способів перевірки: зробіть приблизну оцінку в голові та подивіться, чи відповідає відповідь правильному діапазону, перевірте другим інструментом або надійним сайтом, запитайте людину, яка в цьому розбирається, або протестуйте невелику частину, перш ніж робити ставку на все ціле.

Що б ви зробили спочатку?

Впевнена відповідь з'являється на вашому екрані

Ось реальна ситуація. Ви запитуєте помічника з домашнім завданням: «Скільки хвилин у тижні?» Він миттєво відповідає дуже впевненим голосом:

> «У тижні 6 720 хвилин».

Відповідь звучить впевнено та конкретно. Вона також неправильна.

Делегуйте роботу, але зберігайте судження

Хто відповідає?

Якщо зібрати весь урок у ціле, він утворює цикл. Ви делегуєте нудну або величезну задачу інструменту. Інструмент створює вихідні дані. Ви перевіряєте ці дані. Потім ви вирішуєте, що робити. І знову починаєте цикл.

Зверніть увагу, хто тримає важливу частину. Ви передаєте рутину, але залишаєте собі дві речі:

- Оцінку. Ви вирішуєте, чи є відповідь достатньо хорошою, щоб її використовувати.

- Остаточне рішення. Інструмент пропонує; ви обираєте.

Існує ще одне правило, яке робить перевірку можливою. Зробіть достатньо роботи самостійно, щоб мати змогу перевірити інструмент. Якщо ви ніколи не навчилися додавати, ви не зможете зрозуміти, коли в калькулятор ввели неправильні числа. Якщо ви ніколи самі не дивитеся на карту, ви не зможете зрозуміти, коли маршрут веде вас довгим шляхом. Збереження певного рівня власної кваліфікації дає вам змогу помічати помилки інструменту.

Тож делегуйте нудні частини, але залишайтеся водієм. Добрий інструмент — це помічник, а не начальник.

Делегувати чи вирішувати?

Ще одна ситуація

Уявіть сайт для покупок, який сортує список товарів і ставить один на самий верх, з підписом «Найкращий вибір для вас». Це виглядає зручно. Ви все одно збиралися купити щось у цій категорії.

Що ви заберете з собою?

Остання думка

Тепер у вас є проста звичка для будь-якої автоматизованої системи, якою ви коли-небудь будете користуватися: делегуйте нудну частину, перевіряйте результат, коли це важливо, і зберігайте за собою рішення. Виконуйте достатньо роботи, щоб помітити, коли інструмент впевнено помиляється.

Ці інструменти — ні магія, ні ворог. Це помічники. Ви залишаєтеся тим, хто приймає рішення.